アパートの掃除の狙いどころ【綺麗キープで顧客満足度アップ】

こんにちは、マニです。

大家の皆さんアパートの掃除どうしてますか？自分で行う方、管理会社に委託している方、清掃会社に依頼している方。

それぞれにメリットデメリットがありますが、しっかりと検討して掃除できていますか。なんとなく言われるがままにやっている方もいるんじゃないでしょうか。

アパートの掃除は賃貸管理の基礎の基礎です。ここがおろそかになるとまとまな管理ができません。

今回の記事ではアパートの掃除について、今一度考えてあなたにピッタリの掃除の方法をご紹介します。

アパートの掃除とは

アパートの掃除とはいったい何でしょうか。

基本に立ち返って、まずはその目的から考えてみましょう。

アパートの掃除の目的

アパートの掃除の目的は大きく次の二つです。

アパートの掃除は大家さんの大切な仕事です。入居者は部屋を借りる対価として家賃を支払いますが、この家賃はなにも借りている部屋だけに支払っているわけではありません。

共用部の照明やごみ置き場、駐輪場や郵便ポストなど建物全体の設備を使用することにも家賃が支払われています。ということはこれらは部屋と同じように大切な商品だということです。

①安心感と快適感を与える

商品を綺麗な状態に保つのは当然大家の仕事です。

商品をきれいに保つことでそれを利用する入居者に安心感と快適感をあたえることができます。

どんな商品・サービスでも常にきれいで管理が行き届いていると、利用していてとても気持ちがいいものです。これは賃貸経営も同じです。

掃除には入居者に安心感と快適感を与える役目があります。

②建物に秩序を与える

建物の掃除をしっかりすることで一定の秩序が生まれます。

汚いごみ置き場ではマナーを守らない人が出てきますし、たばこやチラシが散乱しているエントランスには外部からポイ捨てされる可能性もあります。ゴミはゴミを生みます。

このような状態を放っておくと最悪の場合、犯罪に巻き込まれることもあります。

建物を綺麗な状態に維持することは入居者のマナーを向上させ、建物全体に一定の秩序を生み出すことができます。

やるもやらないもすべて大家が決める

賃貸経営はサービス業です。

提供するサービスの価値を上げるも下げるも経営者である大家の役目です。アパートの掃除をやらなくても誰からも怒られません。罰せられることでもないです。

しかし管理ができていない物件は人気もなくなり空室率が上がります。商品としての価値が下がりライバルと比べて競争力が低下します。

掃除は建物のサービスであり大切な価値です。

ここをしっかり抑えておきましょう。掃除はなにも大家自身で行う必要はありません。

管理会社に委託することもできますし、清掃会社にいらしすることもできます。建物の価値を上げる方法はいくらでもあります。

アパートの掃除の種類

アパートの掃除にもいくつか種類が存在します。

それぞれ行う掃除の内容や抑えるべきポイントが違います。

1.日常清掃

日常清掃は定期的に行うアパートの清掃を言います。

物件の規模や汚れ状態によって、月に1～4回程度清掃を行います。日常清掃を継続的に行うことで建物を綺麗な状態を維持することができます。

日常清掃の目的は汚いものを綺麗にするというより、「綺麗な状態を維持」することです。

日常清掃がアパートの掃除の基本です。

2.特別清掃

年に数回、日常清掃ではできない特別な清掃を行います。

掃き掃除や拭き掃除では落とすことができない汚れを掃除のプロにお願いして清掃してもらいます。

日常清掃は綺麗な状態を維持することが目的でした。特別清掃は日常清掃では落とすことができないところを綺麗にするのが目的です。

特別清掃には見た目の美しさ維持と、建物や設備の寿命を延ばせるというメリットもあります。

3.退去時室内クリーニング

退去時に室内のクリーニングを行います。

退去時にクリーニングをしっかり行わないと前の入居者の生活感が取れません。床や壁だけでなく、水廻りやエアコンなどもしっかりクリーニングしましょう。

室内クリーニングは次の入居者が決まってから行うという大家さんもいると思いますが、前の入居者の残した汚れや生活感が残る部屋を内見しても自分が住むイメージは湧きにくいです。

退去が決まったら原状回復工事と同時にしっかりと室内クリーニングを行い次のお客さんを気持ちよく受け入れられる体制を整えておきましょう。

アパートの掃除を大家自身でやってみる

紹介した3つの掃除のうち、日常清掃は掃除を誰がするかによって次のように分かれます。

それぞれの特徴を紹介

それぞれの特徴を紹介します。

1.大家自身で行う

専業大家さんなど時間に余裕がある人は自分で掃除を行います。

日常清掃は簡単な掃除がほとんどなので大家自身でも十分できます。大家自身で掃除を行うことでほかにはないいくつかのメリットがあります。

大家自身で行うメリットについては、後ほどいくつか紹介します。

2.管理会社、清掃会社に依頼する

外部の会社に掃除を委託する方法です。

掃除の内容と頻度を決めて仕事をお願いします。管理会社に依頼した場合には照明の玉切れや建物の破損などの不具合を見つけた場合にすぐに修理を手配してくれるというメリットがあります。

清掃会社は掃除のプロが行うため、素人が行うよりも掃除の品質が良いです。ただし担当者によって品質がばらつくこともあり、必ずしも素人よりもきれいになるとは限りません。

いずれにしても掃除をすべて外部の人に委託できるので大家自身は労力をかけなくてよいので時間がない大家さんにはメリットが大きいです。

外部の会社に委託するデメリットとして、大家自身で行うよりも費用が高くつきます。

3.シルバー人材センターに依頼する

日常清掃は単純作業のためシルバー人材センターに依頼することができます。

単純作業で求める掃除の質も高くないため、シルバー人材センターへの依頼でも十分綺麗を維持できます。

なによりかかる費用が外部の会社に頼むより安く抑えることができます。

オプションで作業報告書の作成もできるため、賃貸管理にも有効です。

どの方法を選ぶかのポイント

日常清掃でどの方法を選ぶかは大家自身の、

などが影響します。

所有する物件が近所に1棟のみで休日などに掃除に掛けられる時間がある人は自分で行ってもいいでしょう。遠方や複数物件を所有している人は、時間的な負担が大きいのでいくらコストを抑えられると言っても自身で行うことは難しいです。

まずは自分の置かれている状況を確認して、どれが自分に合っているか検討してみましょう。

大家自身で行うメリット

日常清掃を大家で行うことはたくさんのメリットがあります。

時間と労力に余裕がある人はぜひ一度、日常清掃を自身で行うことにチャレンジしてみてください。

管理費を節約できる

管理会社、清掃会社に依頼すると月に一回の清掃で5000円程度費用が掛かります。

シルバー人材センターのほうが安くはなりますが、それでも3000円程度は必要になると思います。日常清掃は単純作業のため近所に物件を持っている人は自分で行うことで管理費を節約できます。

家から5分の物件で1時間の作業で完了するとしたら、外部に支払うはずだった費用が節約できます。

これだけで時給3000円のアルバイトになります。

大家自身で建物を確認できる

所有物件はあなたにとってはかけがえのない建物です。

掃除に行った時には隅々まで掃除をして不具合があればすぐに報告してもらいたいと思っているかもしれません。残念ながら掃除を委託された会社からするば、しょせん数ある物件の一件にすぎません。

当たり前の清掃はしますが建物の隅々まで丁寧に掃除することはないでしょうし、ちょっとした変化を目を皿にして探すこともありません。清掃業務が立て込んでいる場合は、手抜き清掃されることもあるかもしれません。

日常清掃を大家自身で行うことで掃除のたびに自分の物件の状態をじっくり観察できます。

など。注意深く観察しないと見つけられない不具合もたくさんあります。不具合は早めに見つけることで被害を最小限に抑えられます。

そういう意味でも大家自身で建物を目視確認できるのはとても大きいメリットです。

入居者とコミュニケーションが取れる

大家自身が入居者とコミュニケーションをとることには賛否ありますが、それでもコミュニケーションを図れるメリットは大きいです。

定期的に大家自身が清掃することで入居者との間にコミュニケーションが図れ、住環境への要望やリクエストを直接聞きやすくなります。要望をすべてかなえる必要はありませんが、そのような要望に応えれば入居者の満足度が上がり長期入居につながります。

また大家自身も入居者の満足を肌で感じることで賃貸経営にやりがいを覚えさらに価値向上をしようという気持ちも湧いてきます。

アパートの掃除の注意点とアドバイス

アパートを掃除する際の注意点とよりよい掃除ができるようにアドバイスをいくつか紹介します。

アパートの掃除の注意点

まずは注意点から。

清掃を業者任せにしない

管理会社や清掃会社に依頼すれば、後はなにもしなくてもよい思っている人は多いと思います。

依頼することのメリットに大家自身は労力をかけなくてよいと伝えましたが、これは何もしなくてもよいという意味ではありません。

管理会社や清掃会社に委託すれば必ずしも綺麗な状態を維持できるとは限らないのです。

遠方の物件は大家自身で物件を確認することができません。それをいいことにいい加減な掃除をする業者もいます。

外部に清掃を委託するときは、

これらのことを事前にしっかり打合せしておきましょう。清掃を業者任せにしないように注意しましょう。

アパートの商品価値を決めるのは管理会社や清掃会社でなく大家自身の仕事です。掃除の出来も業者ではなく、その業者に仕事をお願いした大家に責任があります。

一度大家自身で掃除をすることでどんなところに汚れがたまりやすくて、どこを掃除すれば綺麗な状態を維持できるのかわかるようになります。作業の内容をしっかり検討して、品質の合格ラインを決めておきましょう。

コストダウンだけを考えない

賃貸経営でコストを抑えるという考えは大切です。

コストダウンの目的を見失わないように注意しましょう。

掃除の目的は建物を綺麗な状態に維持して、入居者に安心感や快適感を提供することです。

目的を全うする手段として大家自身で掃除を行ったり、外部に委託することを選択しています。コストダウンを考えて大家自身で掃除をするのはいいですが、掃除が適当になったり掃除の頻度が減っては意味がありません。

コストを下げるために安いだけで業者を決めて掃除の室が悪ければ意味がありません。建物を綺麗な状態に維持するという目的を忘れないように注意しましょう。

アパートの掃除のアドバイス

最後にアパートの掃除のアドバイスを紹介します。

アパートの掃除で大切なことは綺麗な状態を維持すること

掃除とは一般的に汚れているものを綺麗にすることが目的です。

アパートの掃除はどちらかというと綺麗な状態なもの維持することのほうが大事な目的だったりします。建物がなまじ綺麗な状態だと、掃除の頻度を少なくしたり掃除する場所を減らしたりと考えてしまいがちです。

アパートの掃除は建物が汚くなってからするものではありません。綺麗な状態でもその状態を維持するために掃除は必要です。

入居者も常に建物が綺麗な状態であれば生活していてとても気持ちがいいです。

掃除の合格点を決める

日常清掃は単純作業なため人によって掃除の方法や仕上がりにばらつきが生まれます。

よほどしっかり教育された清掃会社でなければアパートの日常清掃のマニュアルなどはありません。掃除をする人によって綺麗だと感じるレベルは異なります。

その日のモチベーションによっても汚れに気づいたり気づかなかったりします。あなたにとっての合格ラインに達していないのは、掃除した人が悪いのではありません。

掃除をしてもらうシステムが悪いんです。

個人でばらつきが出ないように、日常清掃のチェックリストを作ってみましょう。

どこをどの程度掃除するかを事前に決めておけば掃除のし忘れを防げますし、掃除を依頼された人もやるべきことがはっきりしていてやりやすいです。

仮に掃除がしっかりできていなければ再度お願いすることもできます。誰がやってもあなたが求める合格点に達する仕組みづくりをしておきましょう。

日常清掃と特別清掃を上手に使い分ける

日常清掃は建物を綺麗な状態を維持するために行います。

一方、特別清掃は日常清掃では落とすことができない汚れを集中的に清掃して綺麗にするために行います。

年に1度でも構いません。これら特別清掃を行うことで周辺物件との差別化を図ることができます。入居者の満足度も上がり、建物や設備の寿命を延ばすことも可能です。

日常清掃と特別清掃をうまく使い分けて綺麗な状態を維持しましょう。

まとめ

今回はアパートの掃除の方法について紹介してきました。

アパートの掃除の目的は、

ことが最大の目的です。

要は綺麗な状態を維持するということが一番大切だということです。

いつ行っても変わらず綺麗な物件というのは住んでいて、これほど気持ちのいいものはありません。しっかりと掃除をして入居者に安心感と快適感を与えられる物件になれるようにしましょう。